A Black Friday, tradicionalmente associada ao e-commerce, há muito deixou de ser um evento restrito ao comércio eletrônico tradicional. Hoje, o impacto desse período de promoções se expande para segmentos como serviços financeiros, turismo, saúde e até educação. Contudo, com a intensa concorrência e descontos agressivos, surge uma questão importante: até que ponto as marcas estão cultivando lealdade e identificação, ou apenas incentivando uma compra pontual?
Pesquisas recentes revelam que o comportamento do consumidor durante a Black Friday é fortemente influenciado por preço e conveniência, muitas vezes ofuscando vínculos com marcas. Segundo uma pesquisa da Nielsen, 69% dos consumidores estão interessados em mudar de marca para obter os melhores preços com concorrentes. Isso demonstra como os dados intensificam a “migração de marcas”, colocando empresas de todos os setores em alerta.
Fernanda Cunha Lima, CEO da Kipiai, agência de marketing digital, destaca que a infidelidade de marca não é apenas uma ameaça, mas também uma oportunidade. “Empresas que utilizam dados de maneira estratégica conseguem transformar compradores impulsivos em clientes recorrentes, mesmo fora do e-commerce”, diz. Segundo a executiva, o uso de inteligência artificial e análise de dados em tempo real permite criar ofertas personalizadas e identificar comportamentos que podem ser convertidos em lealdade a longo prazo.
A discussão não se limita ao digital. No setor de turismo, por exemplo, companhias aéreas utilizam a Black Friday para oferecer upgrades e experiências exclusivas, enquanto clínicas de saúde promovem pacotes preventivos para atrair novos pacientes. Essa diversificação mostra como as características se expandem e pressionam marcas a repensarem estratégias para evitar que os clientes migrem para concorrentes mais agressivos.
A proposta de explorar como diferentes setores estão lidando com a “infidelidade promocional” durante a Black Friday e como a análise de dados pode ser uma aliada para transformar esse desafio em crescimento sustentável.
